“以人民为上、视群众为友、与健康同行”是门诊十二位护理人员服务理念。工作中，他们注重职业道德修养和业务技能的提高，积极开展急救操作技能培训及各项应急演练，提高了对突发事件的应急处置能力；她们坚持创新，不断改善导医流程，扎实推进“先诊疗，后付费”惠民服务，高效、便捷的就医服务，大大提高了患者满意度；她们关爱年老、体弱患者，导诊服务中全程陪同看诊、检验、取药，甚至送患者上车......将“患者是我亲友”理念贯穿于每个工作环节。

　　她们积极响应市卫健委的号召，加入市直医疗机构核酸采样人员库，认真学习演练，熟悉核酸采样的各项事宜，做好随时奔赴采样点的准备。她们还热心公益，积极参加医院组织的义诊、献血、捐款、捐物等爱心活动。2021年，她们出色完成门诊护理的各项工作任务，零差错、零事故、零投诉，深受患者好评。