“周奶奶，您坐稳了，要上坡了”。一位护士边推着轮椅边轻声提醒着，患带状疱疹入院的83岁的周奶奶在省皮肤病医院护士悉心安排下，坐着轮椅做完了所有的住院检查。

　　今年以来，省皮肤病医院相应市卫计委号召，积极开展“人民至高无上、患者是我亲友”活动，内外兼修，从思想上强化服务意识，从技术上提高服务本领，结合进一步改善医疗服务行动，不断提升服务品质，努力开创皮肤健康服务新境界。

　　多措并举 强化服务意识

　　服务是患者对医院的最直观感受。今年以来，为更好向群众提供优质的医疗服务，促进医院发展，省皮肤病医院多措并举,掀起了“人民至高无上，患者是我亲友”活动的热潮。

　　该院广泛利用LED电子屏、微信平台、专题栏展示医院先进人物事迹、身边好人榜、患友感谢信，营造了浓郁、和谐的氛围。同时，通过开展“人民至高无上,患者是我亲友”主题道德讲堂、主题征文和演讲比赛，举办徐根保、胡敏华先进事迹报告会，组织观看全省道德模范与身边好人交流现场直播等各种形式，广泛宣传“人民至高无上，患者是我亲友”主题活动内容，教育引导广大医务人员积极参与到服务能力提升活动中。

  此外，该院还组织开展全院范围内的服务品质大自查,通过科室自查、部门互查、群众调查、暗访监督、医患关系大讨论、查阅投诉档案、整理沟通台账等多种形式，收集各类问题和建议意见，针对问题和意见、站在患者的立场上去想问题，视患者如亲友主动查找主观因素，切实深化思想认识，走好服务群众健康的“最后一公里”。

　　多管齐下 提高服务能力

　　服务能力是增强群众就医获得感的重要基础。

　　皮肤内科在住院部开展深部热疗、红光照射治疗、湿敷治疗、疱病换药、耳穴压豆、封包疗法等操作项目，取得了满意疗效;皮肤外科进一步拓宽了手术治疗范围，推进手术联合浅层放射治疗瘢痕疙瘩、光动力疗法，普及皮肤软组织扩张器在大面积皮肤缺损中的应用.....大力开展新技术、新项目的研究，成为省皮肤病医院服务能力持续提升的亮点之一。

　　今年以来，针对服务品质，该院积极开展自查，先后修订18项医疗质量安全核心制度、临床医技科室医疗质量与安全督导标准,开发质控工作信息模块,逐步植入质控信息监管规则，并坚持做好业务院长查房，进一步推广质量管理工具(PDCA项目)运用，提高解决实际问题的能力。通过一系列严格规范的医疗安全品质管理,有效提升了"全院的诊疗水平和治疗安全。

　　多方入手 改善就医体验

　　治病也暖心，在推进“人民至高无上，患者是我亲友”活动中，省皮肤病医院以改善患者就医体验为重点，在不断改善硬件环境的同时优化服务平台,让百姓就医更加便捷。

　　据悉,该院完善了门诊多亚专科疑难病例会诊制度，增加患者疗效追踪评价程序，安排定期复诊;优化门诊预约诊疗流程，推行官方微信平台预约挂号和支付;优化了总院门诊综合护理治疗室，增加了门诊诊室，并扩大儿童皮肤病门诊候诊区,设儿童门诊独立区域，增加母婴室人性化区域;针对住院部有的科室“一床难求”、有的科室“尚存空床”的问题，该院还整合床位，全力满足群众住院需求。

　　此外，该院还定期召开“白癜风之友”“银屑病之友”联谊会、医患沟通座谈会，邀请患者家属参加活动，开展健康教育，帮助患者认识疾病、战胜疾病，赢得了患者的一片赞誉。

　　目前，“人民至高无上，患者是我亲友”主题活动仍在持续进行，该院的积极行动，进一步提升了医院的服务品质，也得到了群众的肯定和好评，彰显了公立三甲专科医院良好的品牌形象。