改善医疗服务 永远的行动主题

--江西省皮肤病专科医院改善医疗服务行动侧记

　　改善医疗服务行动是卫生计生系统根据新形势下医疗服务需求变化，进一步强化医疗服务管理、创新便民看病就医措施，让人民群众切实感受到医改成效，和谐医患关系的重要举措。近年来，江西省皮肤病专科医院以三甲医院复评和深化医改为契机,坚持问题导向，不断强化医疗质量管理、优化服务流程、推进人文服务，扎实开展改善医疗服务行动，群众就医获得感不断增强。

　　以群众需求为导向， 锁定主攻目标

　　医院将改善医疗服务行动纳入重点工作范畴，认真落实国家、省卫计委关于改善医疗服务行动有关实施方案和重点工作方案等文件精神，自2015年活动启动以来，每年坚持广泛向就诊患者、干部职工征求意见，了解和分析群众就医需求；召开专题会议深入研究，以“突出问题导向，提高措施针对性；着力覆盖重点，提高措施可操作性”为原则，确定年度改进医疗服务、优化服务流程具体任务，并将其列入各科室绩效考核范畴，确保被锁定的目标责任落实到位。3年来累计收集各类建议180余条，确定具体任务30余项，涵盖了“质量安全、优质护理、精准服务、信息建设、资讯咨询、便民惠民”等六大方面，有力地保证了工作方向和要求。

　　以健全机制为抓手， 强化进度调度

　　院长熊志伟高度重视改善医疗服务行动工作，亲自任医院优化服务流程、改善医疗服务和群众就医体验活动领导小组组长，多次组织协调会亲自进行协调。领导小组下设办公室，负责日常工作组织协调和工作督导。为确保任务落实，医院探索建立了学习、督查、评价、协调和重点宣传“一体化”工作机制。通过改善医疗服务行动工作例会学习国家改善医疗服务行动全国医院擂台赛优秀案例、省市相关工作简报，有选择性地梳理出可借鉴的先进经验，增强相关科室的紧迫感，强化经验学习；通过领导小组办公室对各部门汇报工作任务推进和落实情况进行评价，主动发现问题并及时现场协调解决问题；通过督促工作进度，提醒各相关科室把握时间节点，更好地促进和保证任务落实。在此基础上，采用“边宣传、边推广”的方法，通过省市媒体报刊、医院网站、院内公示栏等平台，宣传工作措施和成效，提高群众及社会各界对医院相关工作的认知和了解，提升医院品牌效力，以惠及更多人民群众。