修医德、行仁术，以民为本，踔厉奋发，践行使命。今年以来，南昌市立医院（江西省皮肤病专科医院）紧紧围绕患者对医疗质量、专科能力、服务流程等全方位需求和感受，深入开展“两改善两提升”活动（改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力），整体提升医疗服务品质，为南昌加快构建“4+2+2”医疗卫生服务体系新格局贡献力量。
更安心
深化专科内涵建设
临床专科能力建设是医院建设发展的根本任务，是医疗机构服务患者的重要基础。“我们大力推进打造市级临床重点专科（皮肤科学科群），历经三年建设和评估验收，以优异的总成绩，获首批‘南昌市临床重点专科群’授牌。”该院相关负责人表示。该院立足临床专科建设，谋划做强皮肤专科，做大医疗美容服务，优化平台学科，培育综合学科。其中，皮肤内科是“南昌市名科”，中西医结合皮肤科是“江西省中医药管理局临床重点专科”，皮肤真菌科、皮肤（物理）治疗科是江西省医学领先学科。
以特色医疗赋能高质量发展。该院突出疱病诊疗，强化皮肤内科的疑难重症皮肤病救治能力，皮肤外科的皮肤肿瘤手术治疗、瘢痕综合治疗，性病/外阴皮肤病科的腔道内尖锐湿疣综合治疗、神经梅毒检测，皮肤美容科的激光美容，真菌科的真菌鉴定，病理科的疑难皮肤病理诊断，中西医结合皮肤科的中医特色治疗等技术蜚声省内外，整合各科优势技术提高对白癜风、银屑病、带状疱疹、痤疮等常见病、多发病和儿童皮肤病的诊疗水平，今年还增设了疼痛门诊、毛发专病门诊，提高专病服务能力。
该院充分利用现有的平台优势及医院出台的一系列人才培育计划，有序推进学科团队建设。今年4月，医院成为中国皮肤肿瘤规范化诊疗中心项目首批建设单位之一。同时，成为首批入选全国毛发专病区域医联体医疗中心成员单位。作为国家皮肤与免疫疾病临床医学研究分中心建设单位，参与国家中心中国2型炎症皮肤病临床研究与均质化诊疗项目暨2型炎症相关皮肤病全国协作网建设项目、银屑病规范化诊疗中心及真实世界大数据采集平台项目、中国大陆地区头癣发病新趋势及诊疗现状研究方案多中心临床研究项目等多中心临床研究，科研服务临床的能力实现快步提升。
当前，医院正加快推进新院区项目建设，进一步提升专病专科内涵建设水平，修订医院专病（专科）管理办法，以新院启用为契机，探索“大专科、小综合”规划相契合的医师培养方式，优化专病队伍，加强专病考核，提升专科能力，做大医院品牌和影响力。
更暖心
打造有温度的医疗
三分治疗，七分护理。为进一步改善护理服务，该院成立了改善护理服务行动计划工作领导小组，讨论制定改善护理服务相关工作计划及措施，不断深化服务内涵、延伸服务链条、创新服务模式，缩短从“院门口”到“家门口”的距离，把人民群众看病就医过程中的“关键小事”做成“暖心事”。
以赛促训，以赛促学，共同提高。该院举办了“改善护理服务 改善就医体验”演讲比赛，选手从点滴和细微之处找出患者在就医过程中可能遇到的问题，用换位思考、加强沟通、提升自我等方式，分享提升护理服务品质的新思路新方法。医院还举办了第二届护理健康教育微视频比赛，并将比赛中各科室的科普健教视频整理成册，利用多种宣传载体进行发布展示，着力开创护理健康教育新模式，助力改善护理服务。今年，在南昌市护理学会举办的“人文护理 为爱前行”护理人文案例比赛中，医院荣获二等奖。
改善患者就医感受，为患者提供安全、优质、高效专科护理服务。今年8月，该院皮肤外科对每名入院患者均进行疼痛评估，根据病人的年龄及理解能力等情况选择适合患者的评估方法。通过评估结果，及时调整病人的治疗及护理措施，从而提供更有效的疼痛管理，减轻患者的疼痛，提高患者满意度。一系列的改进措施，使护理健康教育质量、护患沟通质量、疼痛护理质量等均得到了显著提升。
发展专科护理，深化护理内涵。该院制定落实护理三级查房制度，持续强化护理管理；制订《专科护士培训考核、晋级管理制度》《2023年护理质控计划》等，不断完善护理管理体系；创新护理管理模式，实施护士量化积分制管理模式，充分调动护士工作积极性；选派优秀护士43人次外出学习交流，提高护士综合业务水平。加强专科护士培训基地内涵建设，制定《医院护理师资培训方案》，并梳理34项常见皮肤疾病护理常规和30项护理技术操作规程，促进专科护理规程标准化、规范化、同质化。
更放心
筑牢质量安全防线
规矩立起来，制度严起来。医疗质量与安全直接关系到患者的身体健康和生命安全。医院强化医疗质量管理，进一步健全院、科两级医疗质量安全管理体系，完善质量安全管理制度，制定《医院全面提升医疗质量行动实施方案（2023-2025年）》，召开“全面提升医疗质量行动”协调会，围绕完善管理机制、强化管理流程、细化管理内涵等方面开展研讨，明确了加强管理提升医疗质量的重点内容，为全面提升医疗质量行动有效开展奠定了基础。
从看得上病到看得好病，这是筑牢医疗质量安全防线的题中之义。医院通过开展业务院长查房、月度专项质控、处方及医嘱点评、专病（专科）门诊督导、医疗质量暨行风建设点评会、医技报告质量评价、完善质量控制体系、月度医疗运行数据分析等措施，不断提升医疗质量，保障医疗安全。
以患者为中心，改善门诊医疗质量。医院优化门急诊诊疗工作流程，优化门诊疑难病例会诊和多学科门诊诊疗服务。今年7月，医院成立了“慢病管理中心”，周一至周五开设，为每名前来就诊的慢性皮肤病患者建立电子档案，开展病情分级评估、皮损拍照存档工作，对诊断不明确、多次诊疗效果不佳的患者组织门诊疑难病例会诊。慢病管理中心的设立，形成慢性病患者“防、诊、治、管、健”等流程的服务闭环，有利于优化常见疾病、慢性疾病的基层诊疗和健康管理流程，为价值医疗赋能。
该院完成公共卫生首席专家签约，推进医院医防融合工作。推行同质化管理，加强重点部门及重点环节监管。充分利用院内三级网络管理组织，发挥院科两级兼管作用，定期开展院级感控和科级感控督查，及时发现并杜绝风险隐患。开展院感防控知识及传染病防治知识的培训、医院感染暴发模拟应急演练，不断强化医务人员的感染防控意识，以确保医疗质量安全。
该院持续加强勤廉医院建设，夯实拒腐防变基础，推动医疗行风的根本好转，营造风清气正的医疗环境。制度促廉，建立健全科学有效的内控机制，强化内部权力运行制约，切实扎紧制度笼子；文化育廉，让干部职工接受廉洁文化氛围的陶冶，塑造正确的人生观、价值观；监督护廉，紧盯“关键少数”，通过廉政提醒、履职约谈、廉洁家访、以案释纪等方式，对处在重点岗位的工作人员、成长关键阶段的年轻干部等职工严把教育监督关，筑牢安全屏障，助力医院高质量发展。
更舒心
优化就医服务流程
该院进一步优化就医服务流程，上线“银医通”自助服务系统，实现医疗费用一次性实时结算，解决“缴费难”问题，避免患者反复排队耗时耗力。建设以微信、支付宝小程序为主要内容的医院网络服务综合平台，患者通过个人手机实现就医咨询、预约挂号、网上缴费、查询检查报告单、智能候导诊、满意度评价等功能，并开通医保线上支付功能，使就医流程更加智能化、人性化、便捷化。结合医院新院项目建设，积极筹备打造智慧医院，不断运用信息化手段，提高医疗服务的质量和效率，解决群众看病的“难点”“堵点”等实际问题，为患者提供更好的就医体验。
该院组织调研小组，深入医院门诊、住院部开展患者满意度调查，了解患者需求，收集相关意见，由医院相关部门对意见建议进行分析整理，并提出解决办法。静脉输液是临床重要的给药途径之一，也是临床常用的护理操作。尤其是在冬季，由于输入液体的温度明显低于体温，输入液体后会使患者产生手臂凉麻痛、周身寒颤等感觉。为此，医院特意设计了一款可恒温加热又能固定的输液保护套，解决冬季输液给患者带来的不适及特殊人群输液固定的难题。
根据近几年门诊流量周期性及规律性，门诊部从就诊环境、就诊流程、人员保障等方面进行改善与提高，逐步提高门诊的接诊能力。医院在门诊大厅增设门诊医生的简介，方便患者选择医生。同时，规划调整大厅窗口的标识，在大厅显眼位置增设门诊各楼层索引，帮助患者更便捷地获取信息，让患者少跑腿。
从医院数据分析来看，周末门诊就诊量是平时的1.4倍。为解决周末患者就诊高峰问题，医院增加了周末的志愿者导诊人数，并在部分就诊量高的科室增设医生坐诊，减少患者等待时间。目前，医院门诊运行平稳，患者就医体验感显著提升。今后，医院将继续关注患者的需求，进一步改进医疗服务，提升服务能力。
“我们将着力抓好医疗服务、医疗质量、医院安全等工作落实，不断提升医院品牌影响力。”南昌市立医院（江西省皮肤病专科医院）院长熊志伟表示，医院将以新院建设为契机，全面打造一流技术品牌、人文服务品牌、多元文化品牌，着力推进成为“省内一流、中部有地位、全国有影响的皮肤病医院”，力争成为江西省皮肤病区域医疗中心，为健康江西建设作出更大贡献。
叶 杰 许煜霞/文 沈 鑫/图
