一、加强医德医风教育，强化服务理念。

　　思想是行动的指南，该科室每月科务会认真学习医院下发的政治学习资料、医德医风的政策法规和典型案例；加强廉洁文化建设，反复强调卫生部下发的“九不准”及《医务人员道德规范》，从思想上提高站位，牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨。

二、优化服务流程，提高服务质量。

　　主动服务，不辞辛劳。技术员身兼数职，有时一天接取冰冻组织就走十多趟，周末和节假日也轮班值守负责接待患者借片、拍照、深切、特染等工作。为方便外地患者读取报告，经过几个月加班更换信息系统使得多年问题得到解决。帮患者挂号、缴费、寄报告单、寄切片等，在日常的工作细节中对患者的诉求尽力去落实，服务态度良好，无投诉事件。

　　注重质量，提升内涵。病理科医生身兼数职，完成门诊工作之余，常利用下班时间发病理报告并通过打电话、加微信等方式和患者、临床医生取得联系补充相关病史，或通过大量翻书、查文献、请教同行等发一个更有质量的病理报告。

三、规范收费制度，切实维护患者利益。

　　该科室参照医保及财政厅的最新收费标准，将收费项目逐一核对，规范化收费，杜绝分解收费、重复收费等问题，从根本上维护患者的切身利益。