门诊部,医患办是一个集服务临床、受理投诉、保障门诊医疗秩序正常运作的综合性科室。在医院的领导下，科室工作人员相互协作，热情主动的为患者解决切实困难，为临床科室提供各项保障，作出了积极贡献。

　　该科室立足于患者，服务于患者，急患者之所急，想患者之所想。对患者电话咨询的问题不厌其烦，耐心解答，对不能解答的问题，就通过请教相关部门后再回复患者。遇到患者对医院产生质疑或质询时，主动、详细、耐心的为患者答疑解惑，避免患者对医院产生误解。碰到患者有需求时第一时间帮助解决，尽量让患者满意。门诊各科室已然把医患办当成了综合服务部,患者有任何需求,或者各科室有任何解决不了的事情都会将患者引导过来来帮助解决。

　　接待投诉，处理医患纠纷是她们的工作重点。接待形形色色的投诉人群，需要不同的应对方法与策略。遇到脾气暴躁、不好沟通、执着的投诉人，需要更耐心、更专业、更多时间与精力去处理投诉，为此拖班处理投诉也是家常便饭。

　　门诊部，医患办每天处理着鸡毛蒜皮的小事，承受着患者的负面情绪，承担着患者出气筒的角色，但仍要笑脸迎人，化解每一起医患纠纷，让一切矛盾尽可能的扼杀在摇篮里。对已发生的纠纷，本着以患者为中心，和谐医患关系为宗旨，耐心、客观、公正的处理解决。医患办就好像医院的“润滑剂”，为了让医技关系、医患关系更“流畅”，发挥着自己的光和热。